Aristote, le logiciel SAV

› Multi sociétés.

› Multi sites.

› Multi langues.

› Multi devises.

› Multi produits.

› Gestion des droits d’accès aux données par type d’utilisateur.

› Pilotage des tâches utilisateurs par Dashboard personnalisable.

› Workflow totalement paramétrable.

› Pièces jointes sur tous les modules (photos, documents Word, vidéo, etc.).

› Tableaux d’alertes par niveau de gravité à destination des différents services.

› Gestionnaire de tâches.

› Module de déclenchement automatique de traitements programmables.

› Module d’importation/exportation de données avec exécution programmable.

› Console de suivi et notifications automatiques des anomalies.

› Gestion des stocks en multi dépôt avec règles de valorisation paramétrables.

› Interfaçage et suivi logistique avec les transporteurs.

› Relances et notifications automatiques vers les tiers.

› Suivi des délais et de la productivité des différents intervenants.

› Historisation de toutes les étapes de l’avancement du dossier.

› Accès à tous les niveaux à l’historique des interventions.

› Fonction de pré-diagnostic et accès à la base de connaissance.

› Module statistique avec indicateurs paramétrables.

› Accès Extranet pour les tiers.

› Gestion des encours clients et fournisseurs.

› Facturation et transfert des écritures en comptabilité.

A qui s’adressent-elles ?

• Aux Distributeurs.
• Aux Constructeurs/Importateurs/Assembleurs.
• Aux Centres de réparation et de maintenance.
• Aux Assureurs.

Fonctions principales

• Workflows dédiés à la gestion d’un dossier client.
• Gestion des contrats de service avec les clients et les fournisseurs.
• Aiguillage automatique des dossiers clients en fonction de règles paramétrables.
• Suivi précis du dossier de la réception du produit à la résolution client grâce à l’historisation et l’horodatage de toutes les étapes.
• Gestion des appels avec scripts paramétrables sous forme d’arborescence graphique.
• Interfaçage avec les tiers (statut et contenu technique).
• Interfaçage avec les transporteurs (intégration des cahiers des charges transporteurs dans ARISTOTE).
• Possibilité d’utiliser un support mobile pour optimiser certains processus.
• Constitution automatique d’une base de connaissance.
• Gestion du planning technicien (atelier et sur site).
• Gestion des absences et des horaires de travail.
• Gestion de la réparation en atelier ou sur site.
• Aide à la réparation (médias contextualisés en fonction de la panne).
• Optimisation des tournées techniciens depuis la prise de rendez-vous.
• Planification automatique des interventions préventives.
• Renouvellement et facturation automatiques des contrats de maintenance.
• Règles de facturation automatique.
• Gestion des stocks de pièces détachées.
• Workflows dédiés à la gestion de la pièce détachée.
• Gestion des stocks possible par numéros de série.
• Propositions automatiques de réapprovisionnements.

› Possibilité de modifier les Workflows proposés en standard.

› Adaptation à l’environnement et à l’organisation existante, interfaçage simple et rapide avec d’autres applicatifs.

› Délai de déploiement rapide.

› Formation des utilisateurs optimisée.

› Accès simplifié via l’utilisation du navigateur web en natif.

› Aucun applicatif n’a besoin d’être installé sur le poste de travail.

› Facilement évaluable.

› Amortissement à court terme.

› Coûts optimisés de mise en place et d’adaptation aux besoins.

› Coûts de maintenance réduits.

› Gains de productivité très importants réalisés à tous les niveaux.

› Délais de prise en charge client divisé par 20.

› Diminution de 95% des traitements administratifs récurrents.

› Gains d’une moyenne de 30% sur les coûts de l’activité SAV.

› Diminution de 95% des coûts liés aux litiges.

› Prise en main des évolutifs réalisable par le client.

› Modification du Workflow correspondant à l’organisation des gestes métiers réalisable par le client.