Aristote SAV
Logiciel SAV spécialisé dans la gestion informatisée du service client
Aristote SAV simplifie la gestion du service client
Gestion des demandes clients jusqu’à leur résolution
Historisation et traçabilité
Gestion des contrats de services avec les fournisseurs
Gestion de la qualité
Construction automatique d’une base de connaissance
Exemples de fonctions
A qui s’adresse Aristote SAV ?
Aux Distributeurs
Aux Constructeurs, Importateurs, Assembleurs
Aux Centres de réparation et de maintenance
Aux Assureurs
Les fonctionnalités principales du logiciel Arisote SAV
- Workflows pré-paramétrés dédiés à la gestion d’un dossier client.
- Gestion des contrats de service avec les clients et les fournisseurs.
- Aiguillage automatique des dossiers clients en fonction de règles paramétrables.
- Suivi précis du dossier de la réception du produit à la résolution client grâce à l’historisation et l’horodatage de toutes les étapes.
- Workflows pré-paramétrés dédiés à la gestion des pièces détachées.
- Gestion des appels avec scripts paramétrables sous forme d’arborescence graphique.
- Constitution automatique d’une base de connaissance.
- Gestion du planning technicien (atelier et sur site).
- Gestion de la réparation en atelier ou sur site.
- Gestion de la sous-traitance.
- Aide à la réparation (médias contextualisés en fonction de la panne).
- Optimisation des tournées techniciens depuis la prise de rendez-vous.
- Gestion du Parc client.
- Planification automatique des interventions préventives.
- Gestion de l’intervention sur support mobile en mode connecté / déconnecté.
- Renouvellement et facturation automatique des contrats de maintenance.
- Règles de facturation automatique.
- Règles de contrôle de facturation.
- Refacturation sous-garantie.
- Portail clients, fournisseurs et sous-traitants.